Regras claras para uma operação que pode funcionar todos os dias.

1. Aceite, elegibilidade e prestadora

Ao criar uma conta, iniciar um teste, contratar ou usar a Fama Local, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade e LGPD. Se estiver agindo por uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la.

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos e a representantes de negócios. “Fama Local” é a marca da plataforma; a entidade prestadora aplicável à contratação é identificada no checkout, proposta, fatura ou documento fiscal correspondente.

2. O que a Fama Local oferece

A Fama Local é um software de gestão de presença local. Conforme o plano, disponibilidade e configuração, pode incluir:

• sincronização e gestão do Perfil da Empresa no Google;
• leitura de avaliações, geração de respostas por IA, aprovação pelo WhatsApp e publicação automática ou aprovada;
• criação, planejamento, agendamento e automação de posts, fotos e mídia;
• gestão de produtos, serviços e informações do perfil;
• monitoramento de campos do perfil, com alerta ao responsável quando terceiros alteram nome, telefone, endereço, horário de funcionamento ou categoria, reposição automática apenas do endereço do site externo e recusa de convites de transferência de propriedade (“Blindagem”);
• GeoGrid para acompanhar posições ponto a ponto no Google Maps;
• verificação de citação da empresa em respostas geradas por inteligência artificial do Google;
• saúde do perfil, fila de prioridades e recomendações;
• Página Local sincronizada, materiais de captação e QR Codes rastreáveis;
• métricas, relatórios e monitoramento de presença local e em respostas de IA.

Recursos podem depender de elegibilidade, permissões, limites das APIs, região, categoria do negócio e disponibilidade dos provedores externos.

3. Conta, login e segurança

O acesso usa conta Google. A Fama Local não recebe sua senha. Você é responsável por manter segura a conta Google, os dispositivos, o telefone e os usuários convidados, bem como por revisar permissões e remover acessos que não devam continuar.

Informações de cadastro devem ser corretas e atualizadas. Ações feitas por uma sessão autenticada serão atribuídas à conta, salvo prova de falha de segurança. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente ao suporte.

4. Teste, planos, cobrança e créditos

Condições do teste, preço, periodicidade, quantidade de perfis, créditos e funcionalidades são as exibidas na oferta no momento da contratação. A página comercial pode apresentar o plano Astro mensal ou anual e um teste de 14 dias; prevalecem no caso concreto as condições confirmadas antes da contratação.

Créditos

Créditos medem o consumo de determinadas ações do produto. A cota incluída no plano pode ser vinculada a uma empresa e renovada por ciclo. Créditos avulsos adquiridos ou concedidos formam carteira separada e podem obedecer a validade e condições informadas na compra. Créditos não representam moeda, investimento ou direito de saque e não podem ser transferidos fora das funções expressamente disponibilizadas.

Renovação e cancelamento

Assinaturas podem ser processadas pelo Stripe ou por modalidade operacional informada na contratação. Quando houver renovação automática, ela ocorrerá na periodicidade escolhida até o cancelamento. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não apaga imediatamente os dados nem gera reembolso automático do período já iniciado, salvo previsão da oferta, direito legal aplicável ou erro comprovado de cobrança.

Direitos de arrependimento e demais proteções obrigatórias ao consumidor permanecem preservados quando aplicáveis.

5. Aprovações, publicações e automações

Você escolhe regras de aprovação e pode permitir que certas ações sigam automaticamente. Ao habilitar publicação automática, autoriza a plataforma a executar a ação em seu nome após o prazo e nos critérios configurados.

Você continua responsável por revisar a estratégia, manter dados corretos, possuir direitos sobre textos e imagens e garantir que publicações respeitem lei, políticas do Google e regras do seu setor. É possível interromper automações, alterar regras ou revogar a conexão, mas ações já publicadas podem exigir remoção no provedor correspondente.

6. Google, WhatsApp, pagamentos e outros terceiros

O funcionamento depende de serviços como Google, Meta WhatsApp, Stripe, provedores de IA, busca local, hospedagem, banco de dados, e-mail e notificações. O uso dessas integrações também se submete aos termos e políticas de cada provedor.

Alterações, indisponibilidades, limites, suspensões ou decisões desses terceiros podem reduzir ou interromper recursos sem que a Fama Local controle a causa. Faremos esforços razoáveis para adaptar o serviço e informar impactos relevantes, mas não podemos garantir a continuidade de APIs externas.

Fama Local não é afiliada nem endossada pelo Google. Google, Google Maps e Perfil da Empresa no Google são marcas da Google LLC.

7. Uso permitido e condutas proibidas

Você não pode:

• usar a plataforma em perfil ou dados sem autorização;
• publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
• manipular avaliações, fabricar depoimentos, oferecer incentivo proibido ou tentar contornar políticas das plataformas;
• enviar spam, mensagens sem base legal ou comunicações incompatíveis com consentimentos obtidos;
• tentar acessar contas de terceiros, quebrar limites, explorar falhas, introduzir malware, copiar código ou realizar engenharia reversa fora das permissões legais;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço de forma não autorizada;
• usar resultados de IA sem a cautela exigida em atividades médicas, jurídicas, financeiras ou outras de alto impacto.

Podemos limitar ou suspender uso abusivo para proteger titulares, clientes, provedores e a integridade do serviço.

8. Inteligência artificial, GeoGrid e ausência de garantia

Textos, análises e recomendações de IA são assistivos e podem ser imprecisos, incompletos ou inadequados. O usuário deve revisar saídas que exijam julgamento humano ou que não estejam cobertas por automação conscientemente configurada.

GeoGrid, verificação de citação em respostas de IA e demais relatórios representam medições em um momento, palavra-chave e conjunto de coordenadas. Ranking, alcance, conversão, avaliações e retorno financeiro dependem de múltiplos fatores externos. A Fama Local não garante primeira posição, inclusão em respostas de IA, quantidade de clientes, receita ou prazo para resultado.

Simulações de “quantos clientes pagam o plano” são apenas cálculos de receita bruta com base no ticket informado; não incluem margem, impostos, custos nem constituem promessa de aquisição.

9. Conteúdo, dados e propriedade intelectual

Você mantém os direitos sobre conteúdo e dados legítimos que envia. Concede à Fama Local licença limitada, não exclusiva e pelo período necessário para armazenar, processar, adaptar e publicar esse material apenas para prestar o serviço e cumprir suas configurações.

Marca, interface, software, textos próprios, componentes, modelos e tecnologia da Fama Local permanecem protegidos por direitos de propriedade intelectual. Nenhuma cláusula transfere código-fonte, marca ou tecnologia ao cliente.

Sugestões voluntárias sobre o produto podem ser usadas para aprimoramento sem obrigação de remuneração, sem que isso autorize exposição de dados confidenciais do cliente.

10. Disponibilidade, suporte e mudanças

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, incidentes, atualizações e dependências externas podem causar interrupções. Salvo contratação específica com SLA, não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

Podemos corrigir, substituir ou descontinuar recursos para segurança, conformidade, desempenho ou evolução do produto. Mudanças materiais que reduzam de forma relevante o plano contratado serão comunicadas com antecedência razoável quando possível.

11. Suspensão, cancelamento e exclusão

Você pode cancelar conforme o canal de cobrança e solicitar exclusão da conta. Podemos suspender acesso por inadimplência, risco de segurança, ordem legal, violação destes Termos ou risco relevante a terceiros, usando medida proporcional e, quando adequado, oportunidade de correção.

Na exclusão, sessões e conexões são revogadas e dados entram no fluxo de anonimização ou eliminação descrito na Política de Privacidade. Registros financeiros, créditos, auditoria e evidências podem ser mantidos pelo prazo legal ou para defesa de direitos. O cancelamento não desfaz automaticamente publicações já realizadas no Google ou em outros canais.

12. Limites de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Fama Local responde por danos diretos comprovadamente causados por falha que lhe seja imputável, observada a natureza do serviço. Não responde por perda decorrente de dados incorretos fornecidos pelo usuário, configuração indevida, conteúdo aprovado, conduta de terceiros, políticas ou indisponibilidade externa, violação da conta Google ou uso contrário a estes Termos.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, nem limita direitos obrigatórios do consumidor, proteção de dados ou reparação por dolo ou culpa grave.

13. Privacidade, alterações, lei e foro

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e LGPD. Estes Termos podem ser atualizados por mudança legal, técnica ou comercial. Alterações materiais serão comunicadas de modo apropriado; se você não concordar, poderá interromper o uso e cancelar antes de a nova versão produzir efeitos, conforme aplicável.

Se uma cláusula for inválida, as demais continuam válidas. A tolerância não implica renúncia. A cessão pelo usuário depende de autorização, salvo reorganização legítima da empresa com comunicação adequada.

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais disputas serão submetidas ao foro competente segundo a lei; quando houver relação de consumo, fica preservado o foro do domicílio do consumidor e seus demais direitos.